Política de garantia

Garantia Política


Todas as motos Deepower estão cobertas pela nossa garantia. Garantia total do fabricante de 2 anos para o proprietário original contra todos os defeitos de fabricação.

TERMOS DE PERÍODO DE GARANTIA E PÚBLICO-ALVO


Após o comprador original encomendar e receber o produto da nossa loja online, ative a garantia submetendo as informações da sua encomenda através do nosso website oficial ou digitalizando o código QR na armação. Esta garantia aplica-se a somente para o comprador original.

Observe que nós fazemos não Aceitamos transferências de garantia. O serviço de garantia é fornecido. exclusivamente para clientes originais.

Compras realizadas em canais que não sejam da Deepower


As bicicletas adquiridas por meio de canais não oficiais da Deepower são não coberto sob nossa garantia. Para ter direito à cobertura da garantia, certifique-se de que sua compra seja feita por meio de canais aprovados pela Deepower.

Compras de segunda mão


Se você adquiriu uma bicicleta Deepower usada, deverá fornecer as informações do pedido original para verificação. Observação: se a bicicleta estiver registrada como roubada em nosso sistema, ela será cancelada. não ter direito à cobertura da garantia.

PRODUTOS COBERTOS


A Deepower Ebike substituirá qualquer componente considerado defeituoso ou danificado (incluindo danos ocorridos durante o transporte). exceto em casos de erro do usuário. A garantia cobre os produtos listados abaixo, sujeitos aos seguintes termos:

Quadro


Os quadros de bicicletas elétricas Deepower estão cobertos por uma garantia. Garantia de substituição de 2 anos.

Esta garantia cobre apenas a substituição do quadro. Os custos de mão de obra associados à transferência de peças para o quadro de substituição são de responsabilidade do cliente. não incluído. Um representante autorizado da assistência técnica da Deepower Ebike determinará se o quadro pode ser substituído.

Problemas de enquadramento não coberto Esta garantia inclui, mas não se limita a:

  • Corrosão
  • Desbotamento da pintura, arranhões e marcas de impacto
  • Danos por impacto
  • Modificações irreversíveis (como perfuração ou soldagem)
  • Protetor de corrente montado no quadro (se aplicável)

Baterias


As baterias Deepower para bicicletas elétricas estão cobertas por uma garantia. Garantia proporcional de 2 anos.

Durante o período de garantia de 2 anos, uma bateria defeituosa será reparada ou substituída sem custos para o cliente. O período de garantia para uma bateria reparada ou substituída permanece inalterado a partir da data da compra original.

A avaliação de defeitos da bateria só pode ser realizada diretamente pela Deepower Ebike.

Esta garantia limitada não cobre nada. não cobrir:

  • Defeitos ou danos resultantes de acidentes, abuso, uso indevido, uso anormal (incluindo, entre outros, acrobacias, corridas ou outras atividades incompatíveis com o uso pretendido), armazenamento inadequado, exposição anormal a líquidos, produtos químicos, umidade, abrasivos, areia ou sujeira, negligência ou estresse físico, elétrico ou eletromecânico anormal;
  • Defeitos ou danos causados ​​por modificações não autorizadas;
  • Arranhões, amassados ​​e danos estéticos, a menos que causados ​​pela Deepower Ebike;
  • Produtos com números de série ou códigos de barras removidos, adulterados, alterados, danificados ou ilegíveis;
  • Desgaste normal;
  • Defeitos ou danos causados ​​pelo uso de acessórios ou equipamentos periféricos não aprovados pela Deepower;
  • Defeitos ou danos causados ​​por montagem, teste, operação, manutenção, instalação, serviço, reparo ou ajuste que se desviem das Instruções de Montagem ou do Manual do Proprietário;
  • Defeitos ou danos resultantes de causas externas, como colisão, incêndio, inundação, tempestades, raios, terremotos, exposição às intempéries, roubo, fusíveis queimados ou uso inadequado de fontes elétricas.

Além disso, esta Garantia Limitada cobre as baterias. não cobrir defeitos ou danos decorrentes de:

  • Carregar com um carregador incompatível ou inadequado;
  • Uso inadequado do carregador;
  • Selos de bateria rompidos ou adulterados;
  • Utilizar em equipamentos que não sejam a bicicleta Deepower para a qual a bateria foi especificada.

Peças & Componentes


As peças e componentes originais da Deepower Ebike estão cobertos por uma garantia. Garantia limitada de 2 anos.

(Caso tenham decorrido mais de 15 dias desde a entrega, as peças de substituição enviadas dentro do período de garantia estarão sujeitas a custos de envio.)

Esta garantia limitada não cobre nada. não cobrir:

  • Peças comprometidas por corrosão devido à exposição à umidade, calor ou outros elementos;
  • Acabamento superficial, aparência ou danos ou deterioração estética;
  • Custos de mão de obra para substituição ou instalação de peças;
  • Defeitos ou danos causados ​​por acidentes, abuso, uso indevido, uso anormal, armazenamento inadequado, exposição a líquidos/produtos químicos/umidade/abrasivos/areia/sujeira, negligência ou estresse físico/elétrico/eletromecânico anormal;
  • Arranhões, amassados ​​e danos estéticos não causados ​​pela bicicleta elétrica Deepower;
  • Produtos com números de série ou códigos de barras removidos, adulterados, alterados, danificados ou ilegíveis;
  • Defeitos ou danos causados ​​por acessórios não aprovados pela Deepower;
  • Defeitos ou danos resultantes de montagem, operação, manutenção ou serviço inadequados que se desviem das instruções oficiais;
  • Defeitos ou danos causados ​​por fatores externos, incluindo colisão, incêndio, inundação, tempestades, raios, terremotos, exposição às intempéries, roubo, fusíveis queimados ou uso elétrico inadequado;
  • Desgaste normal não causado por defeitos de material ou fabricação. O desgaste será avaliado pela Deepower Ebike.

SERVIÇOS


Se você tiver algum problema coberto pela garantia da sua bicicleta, entre em contato conosco pelo endereço: support@deepowerbike.com com as seguintes informações:

  • Número/ID do pedido
  • O endereço de e-mail e o endereço de entrega usados ​​no momento da finalização da compra.
  • Fotos ou vídeos curtos sobre o assunto.
  • Uma breve descrição do problema

Peças e mão de obra


A Deepower pode fornecer peças e mão de obra, mas pode instruí-lo a substituir certas peças por conta própria, conforme descrito abaixo. Na maioria dos casos, você irá não Será necessário que nos devolva as peças defeituosas.

Serviço de peças "Faça Você Mesmo" (DIY)


O serviço de peças "faça você mesmo" permite que você faça a manutenção do seu produto por conta própria. Se a Deepower determinar que o serviço "faça você mesmo" é viável, enviaremos uma peça de reposição para você, acompanhada de instruções de instalação e quaisquer requisitos para a devolução da peça substituída. A Deepower reserva-se o direito de determinar se os custos de mão de obra relacionados ao serviço "faça você mesmo" serão cobertos.

Reparos fora da garantia


Mesmo que o seu problema não esteja coberto pela garantia, você pode comprar peças de reposição diretamente conosco. Como fabricante, oferecemos preços competitivos em peças genuínas da Deepower Ebike.

Para adquirir peças de reposição, entre em contato conosco pelo endereço: support@deepowerbike.com.


OBSERVAÇÃO


Nós NÃO Não aceitamos devoluções de bicicletas sem aprovação prévia por e-mail. Se tiver algum problema com o produto, entre em contato conosco primeiro pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. support@deepowerbike.com. Nossa equipe de suporte ao cliente irá auxiliá-lo(a) prontamente.

Danos no transporte


Danos aos componentes cobertos durante o transporte são não coberto Ao abrigo desta Garantia Limitada. No entanto, a Deepower substituirá os componentes cobertos danificados durante o transporte se:

  1. Notifique a Deepower sobre danos no transporte dentro de [inserir prazo aqui] 15 dias de receber a bicicleta elétrica;
  2. Forneça fotos datadas dos componentes danificados;
  3. Antes de assinar o comprovante de entrega, anote quaisquer danos imediatamente visíveis na guia de remessa do remetente.

Reclamações por danos no transporte são urgentes. Inspecione sua bicicleta elétrica imediatamente após a entrega.

Se você usar um método de envio independente (e.g. , agente de carga), Deepower irá não Substituir os componentes danificados durante o transporte.

Estornos de cartão de crédito


Se qualquer compra for objeto de estorno no cartão de crédito (de qualquer valor) e você ainda possuir a bicicleta elétrica, esta Garantia Limitada será válida. invalidado até que o estorno seja totalmente resolvido.

Processo de Reclamações


Deepower irá não Substituir componentes cobertos pela garantia sem antes analisar fotos ou vídeos das peças danificadas.

Para solicitar a substituição de um componente coberto pela garantia:

  1. Entre em contato com o suporte ao produto Deepower através dos seguintes canais:

  2. O suporte técnico fornecerá inicialmente soluções simples para a resolução de problemas.
  3. Caso a substituição de um componente seja aprovada, o suporte fornecerá instruções para a devolução e a substituição.
  4. Após receber o componente de substituição, o suporte técnico auxiliará na instalação.
  5. Os custos de envio para devolução de componentes defeituosos são de sua responsabilidade, a menos que a Deepower concorde em cobri-los por escrito.
  6. As substituições em garantia serão enviadas apenas para o endereço do comprador original.


AVISO LEGAL


Os recursos descritos acima são seus únicos e exclusivos recursos e representam a responsabilidade total da DeepOwer por qualquer violação desta garantia limitada. A responsabilidade da DeepOwer, em nenhuma circunstância, excederá o valor efetivamente pago por você pela bicicleta elétrica, nem a DeepOwer será responsável por quaisquer danos ou perdas consequenciais, incidentais, especiais ou punitivos, sejam diretos ou indiretos.

Alguns estados não permitem a exclusão ou limitação de danos incidentais ou consequenciais, portanto, as limitações ou exclusões acima podem não se aplicar a você.

Esta Garantia Limitada concede a você direitos legais específicos, e você também pode ter outros direitos que variam de estado para estado.

Na medida permitida pela legislação aplicável, a Deepower se exime de todas as garantias implícitas, incluindo, sem limitação, as garantias de comercialização e adequação a uma finalidade específica, durante a vigência desta garantia limitada expressa.

Alguns estados não permitem limitações quanto à duração de uma garantia implícita, portanto, a limitação acima pode não se aplicar a você.