Politique de garantie

Garantie Politique

Tous les vélos Deepower sont couverts par notre garantie. Garantie constructeur tout compris de 2 ans pour le propriétaire d'origine contre tous défauts de fabrication.

DURÉE DE LA GARANTIE ET PUBLIC CIBLE

Après que l'acheteur initial a commandé et reçu le produit de notre boutique en ligne, veuillez activer la garantie en soumettant vos informations de commande via notre site Web officiel ou en scannant le code QR sur le cadre. Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine.

Veuillez noter que nous le faisons pas Nous acceptons les transferts de garantie. Le service de garantie est assuré. exclusivement aux clients d'origine.

Achats effectués via des canaux autres que Deepower

Les vélos achetés en dehors des canaux officiels de Deepower sont non couvert sous garantie. Pour bénéficier de la garantie, veuillez vous assurer que votre achat a été effectué via les canaux agréés par Deepower.

Achats d'occasion

Si vous avez acheté un vélo Deepower d'occasion, vous devez fournir les informations de commande originales pour vérification. Veuillez noter : si le vélo est enregistré comme volé dans notre système, il sera… pas être éligible à la garantie.

PRODUITS COUVERTS

Deepower Ebike remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages survenus pendant le transport). sauf en cas d'erreur de l'utilisateur. La garantie couvre les produits énumérés ci-dessous, sous réserve des conditions suivantes :

Cadre

Les cadres des vélos électriques Deepower sont couverts par une garantie. Garantie de remplacement de 2 ans.

Cette garantie couvre uniquement le remplacement du cadre. Les frais de main-d'œuvre liés au transfert des pièces sur le nouveau cadre sont à la charge du client. non inclus. Un représentant agréé du service après-vente de Deepower Ebike déterminera si le cadre est éligible à un remplacement.

Problèmes de cadre non couvert La présente garantie couvre notamment, sans toutefois s'y limiter :

Corrosion
Décoloration de la peinture, rayures et marques d'impact
Dommages causés par l'impact
Modifications irréversibles (telles que le perçage ou le soudage)
Carter de chaîne fixé au cadre (le cas échéant)

Batteries

Les batteries Deepower pour vélos électriques sont couvertes par une garantie. garantie au prorata de 2 ans.

Pendant la période de garantie de 2 ans, toute batterie défectueuse sera réparée ou remplacée gratuitement. La durée de la garantie reste inchangée par rapport à la date d'achat initiale.

Seul Deepower Ebike peut effectuer directement les évaluations des défauts de la batterie.

Cette garantie limitée pas couverture:

Les défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités non conformes à l'utilisation prévue), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, à l'humidité, à des abrasifs, au sable ou à la saleté, à la négligence ou à des contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales ;
Défauts ou dommages causés par des modifications non autorisées ;
Les rayures, les bosses et les dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Deepower Ebike ;
Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été retirés, effacés, modifiés, endommagés ou sont illisibles ;
Usure normale ;
Défauts ou dommages causés par l’utilisation d’accessoires ou d’équipements périphériques non approuvés par Deepower ;
Les défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, une utilisation, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage qui s'écarte des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;
Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles que collision, incendie, inondation, tempête, foudre, tremblement de terre, exposition aux intempéries, vol, fusibles grillés ou utilisation inappropriée des sources électriques.

De plus, pour les batteries, cette garantie limitée pas couvrir les défauts ou dommages causés par :

Chargement avec un chargeur incompatible ou inapproprié ;
Utilisation incorrecte du chargeur ;
Sceaux de batterie brisés ou altérés ;
Utiliser dans un équipement autre que le vélo Deepower pour lequel la batterie est spécifiée.

Parties & Composants

Les pièces et composants d'origine Deepower Ebike sont couverts par une garantie. garantie limitée de 2 ans.

(Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la livraison, les pièces de rechange expédiées pendant la période de garantie seront soumises à des frais d'expédition.)

Cette garantie limitée pas couverture:

Pièces endommagées par la corrosion due à l'exposition à l'humidité, à la chaleur ou à d'autres éléments ;
Dommages ou détériorations esthétiques liés à la finition de surface, à l'apparence ou à l'aspect ;
Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou l'installation de pièces ;
Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale, d'un stockage inapproprié, d'une exposition à des liquides/produits chimiques/humidité/abrasifs/sable/poussière, de négligence ou de contraintes physiques/électriques/électromécaniques anormales ;
Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par le vélo électrique Deepower ;
Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été retirés, effacés, modifiés, endommagés ou sont illisibles ;
Défauts ou dommages causés par des accessoires non approuvés par Deepower ;
Défauts ou dommages résultant d'un assemblage, d'un fonctionnement, d'un entretien ou d'une réparation incorrects qui s'écartent des instructions officielles ;
Défauts ou dommages dus à des causes externes, notamment collision, incendie, inondation, tempête, foudre, tremblement de terre, exposition aux intempéries, vol, fusibles grillés ou utilisation électrique inappropriée ;
L'usure normale non imputable à des défauts de matériaux ou de fabrication sera évaluée par Deepower Ebike.

SERVICES

Si vous rencontrez un problème couvert par la garantie avec votre vélo, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@deepowerbike.com avec les informations suivantes :

Numéro/ID de commande
L'adresse e-mail et l'adresse de livraison utilisées lors du paiement
Photos ou courtes vidéos du problème
Une brève description du problème

Pièces et main-d'œuvre

Deepower peut fournir les pièces et la main-d'œuvre, mais peut vous demander de remplacer certaines pièces vous-même, comme décrit ci-dessous. Dans la plupart des cas, vous devrez… pas vous serez tenu de nous retourner les pièces défectueuses.

Service de pièces détachées à faire soi-même (DIY)

Le service de réparation de pièces détachées à faire soi-même vous permet d'entretenir votre produit vous-même. Si Deepower détermine que cette réparation est possible, nous vous expédierons une pièce de rechange, accompagnée des instructions d'installation et des modalités de retour de la pièce remplacée. Deepower se réserve le droit de décider si les frais de main-d'œuvre liés à cette réparation sont pris en charge.

Réparations hors garantie

Même si votre problème n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez acheter des pièces de rechange directement chez nous. En tant que fabricant, nous proposons des prix compétitifs sur les pièces d'origine Deepower pour vélos électriques.

Pour acheter des pièces de rechange, contactez-nous à support@deepowerbike.com.

NOTE

Nous NE PAS Nous acceptons les retours de vélos sans accord préalable par e-mail. En cas de problème avec un produit, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse suivante : support@deepowerbike.com. Notre équipe d'assistance clientèle vous aidera rapidement.

Dommages liés au transport

Les dommages causés aux composants couverts pendant le transport sont non couvert sous cette garantie limitée. Toutefois, Deepower remplacera les composants couverts endommagés lors de l'expédition si vous :

Signalez à Deepower tout dommage survenu lors de la livraison. 15 jours de recevoir le vélo électrique ;
Fournir des photos datées des composants endommagés ;
Signalez tout dommage immédiatement visible sur le connaissement du transporteur avant de signer le bon de livraison.

Les réclamations pour dommages liés au transport doivent être traitées dans des délais stricts. Veuillez inspecter votre vélo électrique dès sa réception.

Si vous utilisez une méthode d'expédition indépendante (e.g. , transitaire), Deepower sera pas remplacer les composants endommagés lors du transport.

Réclamations de carte de crédit

Si un achat fait l'objet d'une contestation de paiement par carte bancaire (quel qu'en soit le montant) et que vous êtes toujours en possession du vélo électrique, la présente garantie limitée sera appliquée. invalidé jusqu'à ce que le problème de rétrofacturation soit entièrement résolu.

Processus de réclamation

Deepower sera pas remplacer les composants couverts par la garantie sans avoir préalablement examiné des photos ou des vidéos des pièces endommagées.

Pour demander le remplacement d'une pièce couverte :

Contactez le support produit Deepower à l'adresse suivante :
- Site web: https://deepowerebike.com/pages/contact
L'assistance proposera dans un premier temps des solutions de dépannage simples.
Si le remplacement d'un composant est approuvé, le support technique fournira les instructions de retour et de remplacement.
Une fois la pièce de rechange reçue, l'assistance vous aidera pour l'installation.
Les frais de retour des composants défectueux sont à votre charge, sauf si Deepower accepte de les prendre en charge par écrit.
Les pièces de rechange sous garantie seront expédiées uniquement à l'adresse suivante : adresse de l'acheteur d'origine.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ LÉGALE

Les recours décrits ci-dessus constituent vos seuls et uniques recours, et la responsabilité totale de Deepower en cas de violation de la présente garantie limitée est limitée. La responsabilité de Deepower ne saurait en aucun cas excéder le montant que vous avez effectivement payé pour le vélo électrique. Deepower ne sera pas responsable des dommages ou pertes consécutifs, accessoires, spéciaux ou punitifs, qu'ils soient directs ou indirects.

Certains États n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs ; par conséquent, les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

Cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'un État à l'autre.

Dans la mesure permise par la loi applicable, Deepower décline toute garantie implicite, y compris, sans limitation, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, pour la durée de cette garantie limitée expresse.

Certains États n'autorisent pas les limitations de durée des garanties implicites ; par conséquent, la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.